网易七鱼

网易七鱼是什么？简单说，它就是一套帮你把客户沟通和团队管理全包圆的智能客服系统。别一听“系统”俩字就觉得复杂，实际上手你会发现它挺懂业务的，客户进来它能根据场景自动引导，不用你手动来回问。沟通也不光是打字，发图、留言、主动呼出都支持，后台还能把团队谁忙谁闲、客户常问啥问题全给你列成报表，管理起来心里特别有底。

软件功能

1、沟通方式不止有文字，有时候发张图比说一堆话管用多了。它支持这种多样化的交流，能让客户感觉更方便，服务体验也会好一些。

2、后台的数据分析功能挺全的。管理者能看到详细的报表，实时了解客服团队的工作状态，谁忙谁闲都清楚，方便安排人手。产品有哪些常见问题、每个客服表现怎么样，这些数据都能直观地看到。

3、提供了好几种沟通方式，确保客户能随时找到人。不管是直接在线聊天快速响应，还是客服下班后客户可以留个言，都没问题。客户来咨询的时候，咨询窗口的设计也挺舒服的。另外，客服也能主动联系客户，服务更主动。

4、能用很多种方式把客户的信息展示出来，这样客服在服务的时候就能更了解对方的情况。同时，它也保证了消息传递的稳定性，不会因为消息丢失影响服务流程。

软件优势

1、商业价值

它能帮你从各个角度分析市场和用户信息，这些信息对公司做决策很有用，能提前发现风险，抓住机会。里面的智能机器人，也能帮企业在客户管理上省下不少开销。

2、管理成本

它用的第四代智能机器人，据说解决问题的准确率超过了90%。还有智能监控和绩效分析这些功能，替代了不少原来需要人手去做的繁琐工作，平均能省下三成以上的管理成本。

3、客服效率

不同渠道来的客户信息可以很快整合到一起，大概十分钟就能搞定，团队内部的分工也能更清楚。这样一来，客服处理事情的效率能提升86%左右。这个在线客服系统确实能帮企业把效率提上去。

4、用户体验

通过优化工作流程、分析服务数据，可以从根源上减少问题的发生。机器人和人工客服的配合也保证了服务质量，客户的满意度能提升大概25%。

网易七鱼app使用教程

1、先在手机上把网易七鱼装好，然后打开它。

2、进到主界面后，会提示你需要先登录账号才能接着用。

3、如果你手上还没有账号，也没关系，旁边就有注册的入口。

4、注册过程很简单，只要填上你的账号信息和收到的验证码，就可以开始免费试用了。